Ting Jeg Hater: Telenor

Store monopolistiske selskaper har jeg aldri hatt noe til overs for. Jeg har uttrykt det opptil flere ganger tidligere. Saken med de fleste av de selskapene jeg har nevnt ved tidligere anledninger er at de alle har noen få positive sider. Telenor, derimot, mangler positive sider.

Telenor er et digert selskap. Det er et jævlig digert selskap. De har ekstreme markedsandeler her hjemme i Norge og har kjøpt opp store deler av markedet også i Pakistan slik at mange nordmenn også kan være under Telenor når de besøker familien i utlandet. Stadig skryter Telenor av at de gjør alt så mye, mye billigere, spesielt når det kommer til mobilbruk i utlandet. Og det stemmer det, til en viss grad. Å ringe fra Trinidad og Tobago er mye mer rimelig nå enn det var for fem år siden, men prisene fra Hellas, Spania, Tyskland, Frankrike, Danmark og Italia er blitt enda dyrere enn det tidligere har vært. Totalt sett har prisene falt, men der kundene befinner seg er saken veldig motsatt.


For noen år tilbake hadde Telenor et opplegg de kalte for MobilBonus hvor man fikk poeng avhengig av hvordan man brukte mobiltelefonen. Poengene kunne senere byttes inn i gratis SMS-er fra nett eller mobil, avslag på mobilregningen, gave til andre eller spares opp for å skaffe en ny mobiltelefon gjennom Telenor. Etter hvert som man brukte mye kunne man bli det Telenor kalte Gullkunde som ifølge dem selv ville gi kunden store fordeler. Jeg presterte å bli Gullkunde, og gledet meg til å se hva jeg ville få: Et gullnummer? Spesialabonnement? Stiligere operatørlogo? Slippe reklamebladene de sendte i posten? Neida, neida. Jeg fikk komme litt raskere gjennom på kundeservicetelefonen. Jeg forsøkte, jeg. De tok feil. Det tok lengre tid.

For tiden er jeg del av Fri Familie, et abonnement som alle mobiloperatørene mener de er de eneste som har, men som alle har likevel. Det er ganske fascinerende Ã¥ se hvor vanvittig manipulerende de alle er pÃ¥ akkurat dette punktet. Det skal være gratis ditt og gratis datt og alt skal være sÃ¥ enkelt, men bare det Ã¥ registrere et slikt abonnement tar en mÃ¥neds tid, og etter det er ikke prisene spesielt forandret med unntak av det Ã¥ ringe til familiemedlemmer, og for Ã¥ si som TV-reklamen; “Ringe dem? Hvorfor det?”.

Jeg mÃ¥ fÃ¥ legge til at Telenor ikke bare er en versting pÃ¥ mobiltelefonifronten, eller telefonfronten generelt. TV er ogsÃ¥ en del av Telenor, der de samarbeider med Canal Digital om kabel- og satelitt-TV. NÃ¥r det kommer til TV har Telenor bestemt seg for Ã¥ gi et kanaltilbud. Dette kanaltilbudet blir stadig dÃ¥rligere. Før fantes kvalitetskanaler som Travel Channel, Dansk TV2 og Cartoon Network, men disse er senere blitt erstattet av E! som bare viser catwalks og motemoloer hele dagen, Showtime som viser B-filer og C-filmer, og The Voice – musikkanalen som har synonymisert ordet musikk med bæsj. De tidligere kanalene, de som oste av kvalitet, var dyre Ã¥ inkludere i kanalpakken, sÃ¥ hvorfor beholde dem nÃ¥r de heller kunne skaffe noen billige møkkakanaler? Nettopp det gjorde Telenor. Og i samme slengen kalte de dette “nytt og spennende” og sÃ¥ satte de opp prisene sÃ¥ de kunne tjene litt mer penger. Finansielt og kortsiktig sett er det et sjakktrekk av høy klasse, servicemessig og langsiktig sett er det som Ã¥ drite pÃ¥ egen legg. Kan Telenor finne pÃ¥ noe dummere? Naturligvis!

Telenor har også hatt en stor del av norske Internett-kunder. Det startet med dyre bredbåndsabonnement, deretter fulgte bredbåndsabonnementer hvor man ikke kunne laste ned mer enn 1Gb i måneden. Det tilsvarer omtrent det samme som en normal Internett-bruker laster ned på 2-3 dager. Lastet man ned mer enn 1Gb, så måtte man betale, og det ble selvsagt ikke billig. Alkohol blir billig til sammenlikning. Telenor har aldri gitt seg på dette Internett-feltet sitt. Abonnementene er blitt dårligere, dyrere og kundeservicen dårligere, i motsetning til konkurrentene, hvis kunder får bedre og billigere abonnement. Telenor overlever likevel. Ingen tør å takke for seg.

Min forrige arbeidsgiver hadde hjemmesidekonto hos Telenor. Denne avtalen kostet omkring 1500kr i året for 100Mb lagringsplass. Til informasjon koster THEriksen.com 360kr i året og her har jeg ti ganger så stor langringskapasitet. Jeg vil ikke si at 1500kr i året er dyrt med den mengden langringsplass, det finnes mange firmaer som stiller med verre avtaler til sine kunder, men når det er umulig å få tak i Telenor for å få hjelp med siden og ikke minst når Telenor plutselig velger å fjerne støtte for MySQL og PHP5 som er ganske viktig for å holde dynamiske Internett-sider i livet, og deretter krever ekstra penger om man ønsker å beholde nettsidene sine på deres servere, så er en grense nådd. Telenor står nå med ekskrementer til skrittet.

I norsk Internett-sammenheng er veldig mange nettleverandører tilknyttet NIX, et nettverk hvor mye trafikkutveksling finner sted. NÃ¥ har Telenor bestemt seg for Ã¥ gi beng og heller stÃ¥ pÃ¥ egne ben, noe som har medført at rundt 60% av norske Internett-bydere mÃ¥ inngÃ¥ en avtale med dem. Økonomisk avtale, selvsagt. Og den er ikke billig. Schibsted fikk i dag et spennende tilbud; Aftenposten og Finn.no har idag en nettlinje pÃ¥ 11Gb, til 100 000kr i Ã¥ret. Telenors tilbud; 1Gb for en betydelig høyere pris. For Ã¥ opprettholde samme nettlinje mÃ¥tte tilbudet elleveganges. Det betyr at de mÃ¥ ut med minst 1,1 million kroner – dersom prisen pÃ¥ 1Gb er den samme som de idag betaler for 11Gb, og Schibsted har jo uttalt at tilbudet er dyrere enn som sÃ¥. Schibsted takket nei til tilbudet. Det samme gjorde NRK nylig til et tilbud de mottok.

Schibsteds IT-direktør Dag Wigum ga digi.no en spennende metafor til dette:
“Dette er som at Motorola skulle trenge Ã¥ utvikle nye brikker til sine mobiltelefoner og kreve at mobil-selskapene skulle være med Ã¥ betale. Telenor mÃ¥ bygge ut og ta seg betalt fra de som kjøper kapasitet pÃ¥ den mÃ¥ten de mener er fornuftig”. Etter noe slikt stÃ¥r Telenor i bæsj opp til haka.

For Ã¥ dekke Telenor helt i det de selv bestÃ¥r av; det morsomste med hele greia er at Telenor da de trakk seg ut av NIX sa at de, for Ã¥ sitere Telenors pressetalsmann Arild S. Johannessen “at Telenor ikke vil ta betalt av innholdsleverandører for at deres brukere skal fÃ¥ god tilgang, uavhengig av hvilken internettleverandør brukerne har”. Stalinistiske sovjetsvin!

RSS Kommentarer

Legg inn en kommentar